Política de privacidad

En Discely nos tomamos en serio la privacidad de tu información y, sobre todo, la de la comunidad de tu institución educativa. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué puedes hacer al respecto.

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento es la persona titular de la marca TryCatch, que opera el producto Discely a través del sitio web, la plataforma y la aplicación móvil disponibles en discely.com, con domicilio en la Ciudad de Guatemala, Guatemala.

Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a [email protected]. Los datos completos de identificación del responsable (nombre, NIT y domicilio) están disponibles a solicitud a través de ese correo y se facilitan cuando la ley lo requiere.

2. A quién aplica esta política

Distinguimos tres tipos de personas y dos roles distintos según de qué datos se trate:

• Visitantes del sitio que solicitan una demostración o nos escriben. Aquí Discely decide cómo se tratan esos datos, así que actúa como responsable.
• Instituciones educativas clientes que contratan la plataforma. La institución decide qué datos carga de su comunidad y para qué, así que es la responsable de esos datos.
• Familias y personal cuyos datos administra la institución educativa dentro de la plataforma. Sobre estos datos, Discely actúa como encargado: los trata por cuenta de la institución y siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

Del sitio y del formulario de demostración

• Nombre y correo electrónico.
• Teléfono (opcional).
• Nombre de la institución y número aproximado de estudiantes (opcional).
• El mensaje que nos envías.

De la plataforma y la app (por cuenta de la institución educativa)

• Datos de las cuentas del personal de la institución educativa: nombre, correo, rol y credenciales de acceso.
• Datos de la comunidad escolar que la institución administra: datos de estudiantes y de sus encargados, información académica (asistencia, calificaciones, boletas), información administrativa y financiera (cobros, pagos, saldos) y las comunicaciones que la institución envía.

Datos técnicos y de seguridad

• Cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y mantener tu sesión activa.
• Dirección IP y registros de acceso, que usamos para proteger el servicio frente a abusos y ataques.

4. Permisos de la aplicación móvil

La app solicita únicamente los permisos necesarios para funcionar, y puedes gestionarlos en todo momento desde la configuración de tu dispositivo:

• Cámara: para escanear códigos QR (por ejemplo, control de acceso o asistencia) y, si lo deseas, tomar tu foto de perfil. No accedemos a la cámara en segundo plano.
• Notificaciones push: para enviarte los avisos que tu institución educativa publica. Puedes desactivarlas cuando quieras.
• Almacenamiento local: para guardar de forma segura tu sesión y los datos que la app necesita para funcionar, incluso con conexión intermitente.

Si niegas alguno de estos permisos, algunas funciones de la app podrían no estar disponibles.

5. Para qué usamos los datos

• Atender tu solicitud de demostración y darte seguimiento comercial.
• Prestar y operar la plataforma y la app contratadas por tu institución educativa.
• Dar soporte, resolver incidencias y mejorar el servicio.
• Enviar avisos operativos y, cuando la institución educativa lo indica, notificaciones a las familias por correo, WhatsApp o notificaciones push.
• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de las cuentas y la información.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

6. En qué nos basamos para tratarlos

Tratamos los datos cuando existe al menos una de estas condiciones:

• Tu consentimiento, por ejemplo al enviarnos el formulario de demostración.
• La ejecución del contrato de servicio con la institución educativa.
• Nuestro interés legítimo en operar y proteger la plataforma.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

7. Datos de personas menores de edad

La plataforma trata datos de estudiantes, muchos de ellos menores de edad, siempre por cuenta y bajo la responsabilidad de la institución educativa, que es quien recaba estos datos de las familias y quien debe contar con la autorización correspondiente. Discely los trata únicamente para prestar el servicio y aplica medidas reforzadas de protección sobre ellos.

8. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, cada uno limitado a lo necesario y obligado a la confidencialidad:

• Cloudflare: seguridad, protección frente a bots y entrega del sitio.
• Twilio: envío de notificaciones por WhatsApp cuando la institución educativa lo activa.
• Proveedor de correo (SMTP): envío de avisos y notificaciones por correo.
• Proveedor de alojamiento: infraestructura donde funciona la plataforma.

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.

9. Transferencias fuera de Guatemala

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Guatemala. Cuando esto ocurre, procuramos que cuenten con medidas de protección adecuadas para tratar la información con un nivel de seguridad equivalente al que aquí describimos.

10. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de solicitudes de demostración, mientras dure el seguimiento comercial y por un plazo razonable posterior.
• Los datos de la plataforma, mientras la institución educativa mantenga su contrato activo. Al terminar, los conservamos durante 90 días para que pueda exportarlos y, transcurrido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

11. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento de los datos de cada institución educativa, contraseñas protegidas y registros de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder a tiempo ante cualquier incidente.

12. Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, exportarlos o eliminarlos, así como oponerte a ciertos tratamientos. Si tus datos los administra tu institución educativa, dirígete a su dirección. Si el responsable somos nosotros (por ejemplo, tu solicitud de demostración), escríbenos a [email protected] y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. Cookies

Usamos únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y de la plataforma. Puedes conocer el detalle en nuestra Política de cookies.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

15. Contacto

Privacidad y asuntos legales: [email protected]. Contacto general: [email protected].

Esta política se rige por la legislación de la República de Guatemala. Como buena práctica, seguimos además estándares internacionales de protección de datos, como los del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.